Uvjeti pružanja usluge

  1. TEMELJNE ODREDBE

Ovim općim uvjetima poslovanja reguliraju se međusobne obveze, prava i dužnosti koje se odnose na Internet trgovinu – kupnju robe / proizvoda i usluge (u daljnjem tekstu: Internet trgovina ili Webshop) trgovačkog društva Villa Partners d.o.o. Opći uvjeti definiraju odnose između Kupaca i Prodavatelja u smislu uvjeta i način naručivanja, plaćanja, isporuke, povrata, reklamacije, te zaštite osobnih podataka Kupaca.

  1. ZNAČENJE POJMOVA

„Kupac“ je korisnik web stranice koji može izvršiti kupnju proizvoda i usluga.

„Prodavatelj“ znači trgovačko društvo Villa Partners d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split, OIB: 98487494893, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu. MB: 060298223

Kontakt podaci:

Telefon: 00 385 91 35 222 35

e-mail: info@mojspa.hr

shop.mojspa.hr je internet stranica u vlasništvu Prodavatelja.

Kupac koji kupuje putem ove internetske trgovine može biti samo fizička punoljetna i potpuno poslovno sposobna ili pravna osoba koja uredno posluje. Ispitanik znači fizička osoba čiji se podaci prikupljaju i obrađuju.

Voditelj obrade: Villa Partners d.o.o.

shop.mojspa.hr omogućuje kupnju robe iz ponude – prodajni asortiman prodavatelja (u daljnjem tekstu: proizvod) putem internet trgovine na web stranici prodavatelja. Prije realizacije kupnje, kupac se upućuje da se upozna s obavijestima/uputama prodavatelja istaknutima na web stranici u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka (zaštita privatnosti). Korištenjem internet stranice shop.mojspa.hr Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima poslovanja te pristaje na njih.

Predugovorne obavijesti (informacije) i Opći uvjeti podložni su promjenama u bilo kojem trenutku. Stoga, kod svake posjete internet trgovini potrebno je upoznati se s obavijestima i uvjetima korištenja i poslovanja. Ovi opći uvjeti i dana privola u vezi s obradom osobnih podataka, čine sastavni dio potrošačkog/prodajnog ugovora koji se u skladu sa Zakonom smatra ugovorom sklopljenim na daljinu.

Jezik komunikacije na internetskim stranicama prodavatelja https://mojspa.hr/ i https://shop.mojspa.hr/ je hrvatski i engleski jezik.

Prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke.

Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda.

Opći uvjeti poslovanja predstavljaju predugovorne obavijesti i dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te će se prije izvršenja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/suglasan, dok će nakon izvršenja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.

  1. OGRANIČENJA KORIŠTENJA

Kupac se obvezuje:

  • da neće unositi ili distribuirati putem web stranice sadržaje koji su suprotni zakonskim propisima, sadržaje kojima se vrijeđaju tuđa prava i interesi te prijeteće, vulgarne, pornografske i slične sadržaje. Davatelj usluge/prodavatelj ima pravo spriječiti pristup korisnicima na web stranice na kojima se obavljaju radnje suprotne ovim Općim uvjetima korištenja te s te osnove ne snosi nikakvu odgovornost za takvu aktivnost,

     

  • da neće kršiti prava intelektualnog vlasništva, da neće dokumente, podatke i informacije objavljene na web stranici reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe već za osobne potrebe uz poštivanje svih autorskih i vlasničkih prava bilo davatelja usluge ili trećih osoba.

Korištenjem sadržaja ove web stranice Kupac prihvaća sve rizike koji nastaju iz tog korištenja te prihvaća koristiti sadržaj web stranice za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost.

Prodavatelj ne jamči za točnost, istinitost ili pouzdanost bilo koje informacije iskazane na web stranicama ukoliko i kada su podaci preuzeti iz nekog drugog izvora.

Prodavatelj neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz nedostupnosti web stranica iz tehničkih razloga ili prekida internetske veze prilikom korištenja internet trgovine niti će odgovarati ili snositi troškove za korištenje računalne opreme i telekomunikacijskih sustava radi pristupa web stranicama i internet trgovini.

Ako se na web stranici nalaze drugi oglašivači, oni su odgovorni za te sadržaje oglašavanja te prodavatelj nije odgovoran za pogreške i nepravilnosti tih promidžbenih materijala.

Internet stranica prodavatelja može upućivati kupca na druge linkove koji su izvan kontrole prodavatelja te korisnici na njih pristaju na vlastitu odgovornost. Prodavatelj nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama.

  1. ZAŠTITA PRIVATNOSTI

Prilikom pristupa, registracije i/ili online kupnje na Internet stranici Prodavatelja potrebno je unijeti osobne podatke Kupca. Unosom tih podataka smatra se da je Kupac pristao na uvjete korištenja osobnih podataka, pri čemu se Prodavatelju daje pravo prikupljanja, korištenja i obrade osobnih podataka vezano uz korištenje internet stranice shop.mojspa.hr.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Podatke koji se pristupom Internet stranici automatski bilježe a nisu osobni podaci Prodavatelj će koristiti isključivo radi ocjene posjećenosti internet stranice i radi poboljšanja njezinog rada.

Kupac se upućuje kao što je navedeno u Općim odredbama ovih Općih uvjeta da se prije kupnje upozna s informacijama (Obavijest/uputa) o zaštiti osobnih podataka i pravima kupca te o davanju privole za korištenje/obradu podataka potrebnih za realizaciju kupnje koje su istaknute na web stranici prodavatelja/voditelja obrade. Kupac može u svakom trenutku povući privolu/suglasnost u kojem slučaju će prestati obrada podataka kupca. Prodavatelj neće nedopušteno distribuirati podatke o kupcima ili uključivati kupce u marketinške projekte ili kampanje bez kupčeva dopuštenja/privole. Obavijest o mjesečnim akcijama i reklamne elektroničke poruke, ponude (newsletter) i obavijesti prodavatelja s jasno naznačenim pošiljateljem šalju se kupcu samo ako je za to dao izričitu privolu. Ako kupac više ne želi primati te poruke, ponude i obavijesti, u svakom trenutku kupac ima mogućnost povući svoju privolu/suglasnost. Prodavatelj će omogućiti kupcima pristup njihovim osobnim podacima kako bi osigurao da su osobni podaci točni, potpuni i ažurirani. Nakon kupnje i dostave robe, osobni podaci čuvaju se samo onoliko vremena koliko je potrebno bilo po zakonskoj osnovi ili za trajanja rokova potrebnih za slučaj eventualnih prigovora, reklamacija, raskida ugovora i eventualnih drugih propisanih postupaka i trajanja jamstva za proizvod, popravaka te će se nakon toga trajno brisati. Prodavatelj osobne podatke Kupaca neće prosljeđivati neovlaštenim osobama ili organizacijama niti će ih koristiti za bilo koje druge nedozvoljene svrhe.

Voditelj obrade osobnih podataka: Villa Partners d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split, OIB: 98487494893, telefon: 00 385 91 35 222 35, e-mail: info@mojspa.hr.

Kontakt podaci osobe za zaštitu osobnih podataka: info@mojspa.hr.

  1. PODACI O POSLOVNOM SUBJEKTU:

VILLA PARTNERS d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split

shop.mojspa.hr – naziv internet trgovine preko koje se nude robe i usluge

Naziv i adresa sjedišta tvrtke:

VILLA PARTNERS d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split

OIB: 98487494893

MB: 04049462

Telefon: 00 385 91 35 222 35

E-mail: info@mojspa.hr

ŽIRO RAČUN: OTP BANKA

IBAN: HR19 2407 0001 1000 9533 5

  1. INFORMACIJE O PROIZVODIMA

Svaki proizvod koji se prodaje putem internet trgovine ima svoj naziv, opis, funkciju i sliku. Prodavatelj će nastojati osigurati maksimalnu točnost informacija, no zadržava pravo pogreške u opisu i/ili slici proizvoda datih od strane proizvođača. Fotografije se mogu razlikovati od originalnih proizvoda, pogotovo ako se radi o boji ili dezenu nekog od elemenata proizvoda. No, usprkos tome ne radi se o nedostatku proizvoda jer to ne utiče na funkciju i njegovu kvalitetu.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača svaki proizvod ima istaknutu maloprodajnu cijenu u eurima s uključenim pdv-om.

  1. NARUČIVANJE PROIZVODA

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, euro (Eur ili €) s PDV-om. Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.

  1. CIJENA PROIZVODA

Uz svaki proizvod istaknuta je maloprodajna cijena u eurima s uključenim pdv-om. Istaknuta cijena vrijedi za plaćanje uplatom na račun (internet bankarstvo ili opća uplatnica), karticama i pouzećem. Cijena dostave nije uključena u cijenu proizvoda nego se posebno zaračunava i zasebno iskazuje na ponudi (narudžbi).

Ukoliko Kupac nije narudžbu potvrdio uplatom, Prodavatelj zadržava pravo promijene cijene bez prethodne najave.

  1. NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje je moguće izvršiti Internet bankarstvom na račun Prodavatelja, karticama i pouzećem (samo na teritoriju Republike Hrvatske).

  1. U slučaju plaćanja Internet bankarstvom Kupac mora navesti sljedeće podatke:

IBAN tvrtke VILLA PARTNERS d.o.o.: HR19 2407 0001 1000 9533 5

Opis plaćanja: upisati broj narudžbe
Primatelj: VILLA PARTNERS d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split, Hrvatska

  1. U internet trgovini Ponuditelja moguće je jednokratno plaćanje debitnim, kreditnim i poslovnim karticama Mastercard® , Maestro® i Visa bilo koje banke iz Hrvatske i inozemstva.
  2. Plaćanje pouzećem: proizvod se plaća prilikom dostave u gotovini.

 

  1. SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM i DEBITNIM KARTICAMA

Online plaćanje se vrši putem sustava Stripe. Stripe je siguran sustav za online plaćanje u realnom vremenu kreditnim ili debitnim karticama. Stripe ima najvišu razinu certifikacije u industriji online plaćanja – PCI service provider level 1 certification, prema standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Svi podaci unesenih kreditnih kartica prilikom plaćanja isključivo se obrađuju i evidentiraju kroz Stripe, te su zaštićeni najvišom razinom sigurnosnih protokola. https://docs.stripe.com/security

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

  1. DOSTAVA

Cijena dostave ovisi o težini pošiljke, vrijednosti narudžbe i lokaciji dostave i posebno je izražena na svakoj ponudi (narudžbi).

Dostava se vrši putem GLS dostavne službe ili Hrvatskom poštom.

Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja Kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču i odbiti primitak iste. Važno je da u takvom slučaju odmah tražite dostavljača da se popuni zapisnik o nastaloj šteti. U slučaju da je pristigla pošiljka oštećena u transportu Kupcu će biti poslana nova pošiljka s ispravnim proizvodima na trošak Prodavatelja, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat uplaćenih sredstava.

Potpisom dostavnice Kupac potvrđuje primitak ispravnog i prema specifikaciji (ponudi) naručenog proizvoda, čime u potpunosti preuzima rizik primitka eventualno oštećenog ili nedostatnog proizvoda. Iznimka su jedino oštećenja koja se uobičajenim pregledom nisu mogla uočiti.

Ako Kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelj kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.

Ako Kupac odbije primiti robu koju je naručio od Prodavatelja, Prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.

Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana. Ukoliko prilikom narudžbe nisu dostavljeni potpuni podaci Kupca pa stoga nije moguće organizirati isporuku, rok isporuke se prolongira do primitka potrebnih podataka. Također, Prodavatelj zadržava pravo prolongiranja otpreme naručenog proizvoda u slučaju više sile ili neke situacije na koju Prodavatelj nije mogao utjecati.

Otprema robe vrši se od ponedjeljka do petka na dostavljenu adresu.

S naručenim proizvodom u paketu se dostavlja račun, i ako postoje ili ih zakon propisuje i druga pripadajuća dokumentacija (upute za upotrebu i održavanje, jamstveni list, uputa za montažu i sl. Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavatelja, prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.

  1. PRAVO NA JEDNOSTRANI PREKID UGOVORA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu od dana njegova sklapanja, a najkasnije u roku od 14 dana. Da bi ostvario svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac mora Prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom preporučenom poštom na adresu VILLA PARTNERS d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split, Hrvatska ili elektroničkom poštom na info@mojspa.hr, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte.

Rok za jednostrani raskid ugovora započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe.

Ako Prodavatelj nije obavijestio Kupca o njegovu pravu na jednostrani raskid ugovora, pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći nakon isteka roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaviještenosti).
Ako je Prodavatelj dostavio Kupcu obavijest o njegovu pravu na jednostrani raskid ugovora u roku od 12 mjeseci (računajući od roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaviještenosti), pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 14 dana od dana kada je Kupac primio tu obavijest.

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora. Iskoristi li Kupac svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, Prodavatelj mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci Kupca da raskida ugovor, vratiti Kupcu sve što je ovaj platio na temelju ugovora. Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat Kupčevog izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio Prodavatelj. Osim ako nije ponudio da robu koju Kupac vraća sam preuzme, Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag Prodavatelju, ako bi o tome Prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da Kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Osim ako je Prodavatelj ponudio da robu koju Kupac vraća sam preuzme, Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja a najkasnije u roku od 15 dana od kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošalje robu ili je preda Prodavatelju, odnosno osobi koju je Prodavatelj ovlastio da primi robu.

Izravne troškove povrata robe snosi sam Kupac.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako Kupac jednostrano raskine ugovor dužan je vratiti proizvod neoštećen i nekorišten, sa svim pripadajućim dijelovima, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži i sa svom primljenom pripadajućom dokumentacijom uz proizvod (jamstvo, tehnička uputa, uputa za sklapanje, uputa za uporabu i sl.), a svaka oznaka kojoj je svrha ukazati kako proizvod nije korišten ili oštećen ne smije biti uklonjena ili oštećena. Proizvod mora biti originalno zapakiran i primjeren za daljnju prodaju i korištenje.

Kupac nema pravo na jednostrani prekid ugovora ako je:

  1. predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
  2. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
  3. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
  4. zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
  5. ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
  6. Kupac posebno zahtijevao posjet Prodavatelja radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je Kupac izrijekom zahtijevao, Prodavatelj pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.

 

  1. JAMSTVO

Za proizvode za koje Prodavatelj ili proizvođač daju jamstvo za ispravnost proizvoda, Prodavatelj će uz kupljeni proizvod predati Kupcu jamstveni list. Jamstveni rok i uvjeti važenja jamstva ovise o proizvođaču a garantiraju sigurnu i pouzdanu upotrebu u jamstvenom roku koji se računa od datuma predaje proizvoda Kupcu. Ukoliko proizvod nije ispravan Kupac je pozvan reklamirati proizvod na što se proizvođač/prodavatelj mora očitovati u roku 15 dana od dana poslanog prigovora. Kupac može od Prodavatelja zahtijevati popravak u razumnom roku ili ako to ne učini, ispravan proizvod. Ako se popravak ili zamjena ne izvrši u razumnom roku, Kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene.

U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je Kupac bio lišen uporabe proizvoda. No, kada je izvršena zamjena ili bitni popravak, jamstveni rok počinje teći od zamjene, odnosno vraćanja popravljenog proizvoda. Ako je zamijenjen samo dio proizvoda tada jamstveni rok počinje teći samo za taj dio.

Prava Kupca po osnovi jamstva istječu nakon dvije godine od dana predaje proizvoda u posjed Kupca.

Kupac ostvaruje jamstvena prava na proizvod temeljem računa i jamstvenog lista, te ih je stoga dužan čuvati za cijelo vrijeme jamstvenog roka.

  1. REKLAMACIJE

Reklamacije se podnose pismenim putem na adresu Prodavatelja (VILLA PARTNERS d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split) ili na njegovu mail adresu: info@mojspa.hr i to na način da se navede broj računa, opis greške i fotografija reklamiranog proizvoda s navedenim reklamiranim detaljem. Prodavatelj je dužan na pismeni prigovor (reklamaciju) odgovoriti u roku od 15 dana.

Proizvod koji je prodan po sniženoj cijeni zbog neke jasno definirane i označene greške ili mane, ne podliježe reklamaciji na tu grešku.

U slučaju opravdane i pravovremene reklamacije, Kupac ima pravo na uklanjanje nedostataka ili zamjenu robe, a ukoliko to nije moguće, ili nije omogućeno u razumnom roku, Prodavatelj će prema izboru Kupca, sniziti cijenu robe ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora.

Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije, trošak uklanjanja nedostataka ili trošak zamjene u cijelosti snosi Prodavatelj.

Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako utvrdi da odgovara uvjetima i rokovima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Više o uvjetima i rokovima za reklamaciju niže je navedeno u dijelu Odgovornost za materijalne nedostatke.

  1. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje je on imao u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada je njemu ili osobi koju je naveo, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak ili se on pojavi unutar roka od 6 mjeseci od trenutka prijelaza rizika na kupca smatra se da je nedostatak postojao u vrijeme prijelaza rizika na kupca osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno.

Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Prodavatelj neće odgovarati za materijalne nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati, osim ako je prodavatelj tvrdio i izjavio da proizvod nema nedostatke ili da ima određena svojstva.

Nedostatak postoji:

  • ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji
  • ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,
  • ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama
  • ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
  • ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila,
  • ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora,
  • ako stvar nije ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
  • ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara, ili
  • ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj

Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je Kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca.

Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari.

Ako je Kupac pravodobno i uredno obavijestio Prodavatelja o nedostatku, Prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza: da nedostatak ukloni, da mu preda drugu stvar bez nedostatka, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Prava Kupca koji je pravodobno obavijestio Prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti Prodavatelju, osim ako je Prodavateljevom prijevarom Kupac bio spriječen da ih ostvaruje.

  1. OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

Kupac ima pravo, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uputiti prodavatelju pisani prigovor na slijedeći način:

  1. Putem preporučene pošte na adresu: Villa Partners d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split,
  2. Elektroničkom poštom na e-mail adresu: info@mojspa.hr
  3. Izravno u prostorima prodavatelja.

Prodavatelj će odgovoriti pisanim putem/emailom na prigovor potrošača u roku od 15 dana od primitka prigovora. Evidenciju o uloženim prigovorima prodavatelj čuva u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac se uvijek može obratiti prodavatelju s upitima, sugestijama, prijedlozima putem naznačenih telefonskih brojeva i adresa. Prilikom slanja prigovora potrebno je definirati broj narudžbe ili računa ili što preciznije opisati na što se odnosi prigovor.

  1. RJEŠAVANJE SPOROVA

U slučaju eventualnog spora Prodavatelj i Kupac će nastojati spor riješiti mirnim putem, a ukoliko to nije moguće nadležni su hrvatski sudovi uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće i putem centara za mirenje ili putem suda časti.

Postoji mogućnost online rješavanja sporova putem linka: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR