Pravila refundacije

Politika povrata i povrata sredstava

Ova politika regulira uvjete i načine povrata kupljenih proizvoda i povrata uplaćenih sredstava putem webshopa shop.mojspa.hr u vlasništvu tvrtke VILLA PARTNERS d.o.o.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat robe bez navođenja razloga)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor i vratiti kupljeni proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

  • Početak roka: Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je vama (ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed. U slučaju narudžbe više komada koji se isporučuju odvojeno, rok teče od preuzimanja zadnjeg komada ili pošiljke.

  • Kako ostvariti pravo: Prije isteka roka od 14 dana, morate nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom u kojoj ćete navesti svoje ime, prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu.

  • Način slanja obavijesti: Obavijest možete poslati preporučenom poštom na adresu VILLA PARTNERS d.o.o., Put Duilova 6A, 21000 Split, Hrvatska ili elektroničkom poštom na info@mojspa.hr.

  • Rok za povrat robe: Robu ste dužni vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.

2. Uvjeti za povrat ispravne robe i troškovi

Kako bi povrat bio uvažen, proizvod mora zadovoljavati sljedeće uvjete:

  • Proizvod mora biti neoštećen i nekorišten.

  • Mora sadržavati sve pripadajuće dijelove i svu primljenu dokumentaciju (jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje/uporabu i sl.).

  • Mora biti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, primjeren za daljnju prodaju.

  • Sve oznake koje potvrđuju da proizvod nije korišten ne smiju biti uklonjene.

  • Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode i funkcionalnosti robe.

Troškovi povrata: Izravne troškove povrata ispravne robe snosi isključivo Kupac.

3. Iznimke od prava na povrat

Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat) nije moguće ostvariti u sljedećim slučajevima:

  • Kada je roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču.

  • Ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe.

  • Za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.

  • Za robu koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

  • Kada cijena proizvoda ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan našeg utjecaja.

4. Povrat uplaćenih sredstava

  • Rok za isplatu: Povrat uplaćenih sredstava izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vašu obavijest o raskidu ugovora.

  • Zadržavanje sredstava: Zadržavamo pravo odgoditi povrat sredstava dok nam roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag.

  • Način isplate: Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom narudžbe, osim ako izričito ne pristanete na drugi način plaćanja (uz uvjet da ne snosite dodatne troškove za takav povrat).

  • Troškovi dostave: Vraćamo iznos plaćen za robu i standardnu dostavu. Nismo u obvezi vratiti dodatne troškove ako ste izričito odabrali skuplju vrstu prijevoza od najjeftinije standardne isporuke koju nudimo.

5. Reklamacije i materijalni nedostaci

Ako ste zaprimili proizvod koji je oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili ima materijalni nedostatak, imate pravo na reklamaciju.

  • Oštećenja u transportu: Prilikom preuzimanja paketa, dužni ste provjeriti stanje pošiljke. U slučaju vidljivih oštećenja, odmah reklamirajte proizvod dostavljaču, odbijte primitak i zatražite popunjavanje zapisnika o šteti. Prodavatelj će vam u tom slučaju poslati novu pošiljku o svom trošku ili izvršiti povrat novca.

  • Podnošenje reklamacije: Pisanu reklamaciju možete poslati na adresu sjedišta ili na e-mail info@mojspa.hr. Obavezno navedite broj računa (ili narudžbe), detaljan opis greške te priložite fotografiju oštećenja/nedostatka. Odgovorit ćemo vam u roku od 15 dana.

  • Rješavanje opravdane reklamacije: U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo na uklanjanje nedostataka ili zamjenu robe. Ako to nije moguće u razumnom roku, imate pravo na sniženje cijene ili povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa uz raskid ugovora. Trošak povrata i zamjene opravdano reklamirane robe u cijelosti snosi Prodavatelj.

  • Skriveni nedostaci: Ako se nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom pojavi naknadno, dužni ste nas obavijestiti u roku od 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od 2 godine od predaje stvari. Proizvodi na rasprodaji zbog jasno definirane greške ne podliježu reklamaciji na tu specifičnu grešku.